Grand Massif Samoëns Morillon - estate Francia

Merci Maurizio
Pour ton service excellent!

Merci maurizio, excellent service

Maurizio et anita service nickel

Bella struttura, nuova e nel complesso pulita. Ottimo il mini club per la varietà delle attività proposte ai bimbi e la disponibilità dei GO. Ottima la posizione e la cucina.

Vacanza gradevole in resort di montagna. Soggiorno purtroppo rovinato da un furto di contanti in camera, e ancor più dall'incapacità del team della reception di risolvere prontamente il problema. Ho perso un sacco di tempo in reception per compilare un form online, per inoltrare un reclamo all'assicurazione del Club, che non funzionava. Ho dovuto ridigitare almeno 20 volte i dati per poi non riuscire comunque a completare la pratica. Non ho ricevuto assistenza adeguata e, anzi, parte dello staff oltre ad essere totalmente indifferente al problema si è anche rivelato molto poco amichevole e professionale. Sostanzialmente hanno scaricato il problema sulla LORO assicurazione senza alcuna assistenza concreta al cliente. Non mi hanno proposto nessuna forma di compensazione in loco salvo informarmi solo il giorno della partenza che mi avrebbero inviato un voucher con uno sconto per la prossima prenotazione. Ad oggi non ho ricevuto nulla e la piattaforma della loro assicurazione risulta ancora non funzionante. Peccato perché nel complesso la vacanza è stata gradevole, ma al di là dell'episodio (inaccettabile in una struttura top class) colpisce la totale mancanza di problem solving e un customer care decisamente inadeguato.