Grand Massif Samoëns Morillon - inverno Francia

Bella struttura, nuova e nel complesso pulita. Ottimo il mini club per la varietà delle attività proposte ai bimbi e la disponibilità dei GO. Ottima la posizione e la cucina.

Vacanza gradevole in resort di montagna. Soggiorno purtroppo rovinato da un furto di contanti in camera, e ancor più dall'incapacità del team della reception di risolvere prontamente il problema. Ho perso un sacco di tempo in reception per compilare un form online, per inoltrare un reclamo all'assicurazione del Club, che non funzionava. Ho dovuto ridigitare almeno 20 volte i dati per poi non riuscire comunque a completare la pratica. Non ho ricevuto assistenza adeguata e, anzi, parte dello staff oltre ad essere totalmente indifferente al problema si è anche rivelato molto poco amichevole e professionale. Sostanzialmente hanno scaricato il problema sulla LORO assicurazione senza alcuna assistenza concreta al cliente. Non mi hanno proposto nessuna forma di compensazione in loco salvo informarmi solo il giorno della partenza che mi avrebbero inviato un voucher con uno sconto per la prossima prenotazione. Ad oggi non ho ricevuto nulla e la piattaforma della loro assicurazione risulta ancora non funzionante. Peccato perché nel complesso la vacanza è stata gradevole, ma al di là dell'episodio (inaccettabile in una struttura top class) colpisce la totale mancanza di problem solving e un customer care decisamente inadeguato.

È il secondo anno che vengo nel resort nello stesso periodo estivo. Standard elevatissimi per dei servizi al top in ogni momento della giornata.
La mattina il signor massimo ci ha accolto nel migliore dei modi non facendoci mai mancare nulla al tavolo, la sua equipe è molto professionale. Ho provato a fare inserimento al miniclub a mio figlio di 4 anni, e Simone uno dei GO ha accolto mio figlio che non parlava nel francese né l'inglese e anche se aveva il gruppo dei ragazzi più grandi non l'ha mai fatto sentire da solo.
L'equipe del miniclub sempre molto gentile ed accogliente.
Dovrei parlare di tutto il resto ma l'unico consiglio che posso darvi è di vivere questa meravigliosa esperienza tra cucina pazzesca e servizi al top.

Struttura nuova attiva dal 2018. Personale molto professionale educato e sorridente. Molto pulito. Presenza di varie piscine riscaldate interne ed esterne. Sauna e sopratutto l’Hamman spettacolare. Ristorazione ai livelli alti del club med. Ottimo servizio mini club.
Particolare encomio alla responsabile della Receptionn nell’esaudire le mie richieste.

Sono stata al Club Med mi sono trovata molto bene con tutto il personale e bello proprio il villaggio bene anche capo villaggio, soprattutto con Deborah responsabile SPA molto cordiale, disponibile e competente ne suo lavoro, così come Enes , che con i suoi spettacoli molto divertenti e la sua disponibilità e gentilezza ci hanno fatto vastare proprio bene, un grazie anche a Clara che mi ha fatto trattamento al viso, veramente professionale, e anche Pirrott persona veramente bravo e simpatico, bravi tutti allo staf della SPA coordinata da Deborah. Ci ritornerei veramente volentieri.