Punta Cana Repubblica Dominicana

Il nostro soggiorno al Club Med Punta Cana è stato complessivamente molto positivo e torneremmo sicuramente con piacere. È un resort che offre davvero tantissimo, soprattutto alle famiglie, ma ci sono alcuni aspetti legati al servizio e all’organizzazione che, a mio parere, meriterebbero maggiore attenzione.

La struttura e la camera

Il primo impatto è stato meraviglioso! Il resort è molto grande, immerso nel verde, estremamente curato e pulito. Gli spazi comuni sono bellissimi e la piscina, davvero immensa, è uno dei punti di forza della struttura.

Avevamo prenotato una Family Deluxe rinnovata e siamo rimasti molto soddisfatti: camera bella, spaziosa, con letti grandi e comodissimi. L’unico piccolo inconveniente era un persistente odore di umidità, probabilmente accentuato dal clima particolarmente umido durante il nostro soggiorno.

Ristorazione, bar e attività

L’offerta gastronomica è molto varia, con una buona qualità del cibo e un’ampia scelta di bevande. Abbiamo apprezzato particolarmente la possibilità di trovare sempre qualcosa da mangiare, anche al di fuori degli orari tradizionali dei pasti.

Le attività sono davvero tantissime e rappresentano uno dei motivi principali per scegliere questo resort.

Mio marito ha adorato le lezioni mattutine di tennis con Ramon, mentre uno dei nostri figli ha partecipato con entusiasmo al Teen Club per tutta la settimana, grazie anche alla bravissima Gabriela. Vederlo così felice e coinvolto è stato uno degli aspetti più belli della nostra vacanza.

Gli aspetti da migliorare

Nonostante le tante qualità del resort, abbiamo riscontrato alcune mancanze che, in una struttura di questo livello, non dovrebbero verificarsi così frequentemente.

Il primo punto riguarda la reception e, più in generale, la comunicazione tra i vari servizi. Abbiamo trovato parte del personale poco preparato e non sempre particolarmente gentile o disponibile.

Al nostro arrivo, per esempio, in camera mancavano gli asciugamani, così come gli accappatoi e le ciabattine previsti per la nostra categoria. Dopo averlo segnalato, ci sono stati consegnati, ma durante l’intera settimana non siamo praticamente mai riusciti ad avere il numero corretto di asciugamani per quattro persone. Abbiamo dovuto farlo presente quasi ogni giorno e, in un’occasione, dopo il rifacimento della camera non era stato lasciato nemmeno un asciugamano!

Anche la pulizia della camera ci ha delusi: al di là del letto rifatto, non abbiamo avuto l’impressione che venisse effettuata una vera pulizia quotidiana.

Un altro problema ricorrente riguardava gli asciugamani in piscina, spesso non disponibili. Comprendo perfettamente che si tratti di un resort molto frequentato, ma proprio per questo sarebbe necessario prevedere una maggiore disponibilità o una gestione più efficiente.

La colazione al ristorante Le Mundo

Una menzione a parte merita il servizio della colazione al ristorante Le Mundo.

La qualità del cibo era ottima, ma l’organizzazione decisamente meno. Non siamo praticamente mai riusciti a ricevere un ordine corretto al primo tentativo. Ogni mattina arrivava qualcosa di diverso da quanto richiesto, con conseguenti attese davvero eccessive.

Siamo in vacanza, quindi certamente senza fretta, ma quando anche una semplice colazione diventa un susseguirsi di errori e lunghe attese, il piacere dell’esperienza ne risente.

La gestione della partenza

Anche il giorno della partenza ha evidenziato diverse difficoltà di comunicazione e organizzazione.

Avendo un volo alle 22:00, avevamo ottenuto un late check-out fino alle 14:00. Nonostante questo, siamo stati svegliati prima delle 8:00 del mattino dal personale incaricato di ritirare i bagagli, evidentemente non informato del nostro late check-out.

Abbiamo inoltre dovuto chiedere più volte informazioni sull’orario del trasferimento in aeroporto.

Al momento di salire sul bus, ci siamo accorti che le nostre valigie erano state lasciate isolate, lontano dal mezzo. Se non ce ne fossimo accorti personalmente, con ogni probabilità non sarebbero state caricate.

Infine, la courtesy room messa a disposizione per fare una doccia prima della partenza era sprovvista di asciugamani. L’attesa per poterne avere uno ha superato la mezz’ora, provocando comprensibilmente numerose lamentele da parte degli ospiti.

Il personale

Un’ultima osservazione riguarda le commesse della boutique, che abbiamo trovato poco accoglienti e cordiali. Entrare in un negozio durante le vacanze dovrebbe essere un’esperienza piacevole, mentre a volte avevamo quasi l’impressione di disturbare, come se stessimo entrando in una boutique Hermès! Un sorriso e un atteggiamento più spontaneo farebbero certamente la differenza.

Fortunatamente, non tutto il personale è così, anzi!

Desidero ringraziare in modo particolare Vanessa della reception, che si è distinta per la sua disponibilità e gentilezza, dimostrando che anche nei momenti di difficoltà si può fare la differenza.

Un grazie speciale anche a Mathieu, sempre sorridente e disponibile, e a Manu e Jason, che hanno contribuito a rendere piacevole il nostro soggiorno.

Naturalmente, un grande grazie anche a Ramon e Gabriela, e a tutte quelle persone che svolgono il proprio lavoro con passione, professionalità e un sorriso sincero. Sono proprio loro a rendere speciale l’esperienza Club Med.

In conclusione

Il Club Med Punta Cana è un resort magnifico, con tantissimi punti di forza: una struttura splendida, spazi curati, ottima offerta gastronomica, attività per tutte le età e un’atmosfera perfetta per le famiglie.

Ci siamo trovati molto bene e ci piacerebbe davvero tornarci.

Proprio perché il potenziale è così alto, credo che una maggiore attenzione alla comunicazione interna, alla pulizia delle camere, alla gestione degli asciugamani e, soprattutto, alla formazione e alla cordialità di alcuni membri del personale potrebbe fare un’enorme differenza.

Sono dettagli che, presi singolarmente, possono sembrare piccoli, ma quando si ripetono quotidianamente finiscono per incidere sull’esperienza complessiva.

Con qualche miglioramento nell’organizzazione e nel servizio, questo resort avrebbe davvero tutte le carte in regola per offrire un’esperienza eccellente.

Nonostante questi inconvenienti, portiamo a casa dei bellissimi ricordi e una splendida settimana trascorsa in famiglia. ❤️

Posto splendido, con tantissimi servizi dedicati alle famiglie.

Le attività offerte sono davvero numerose, sia per i figli (12 e 13 anni) che per gli adulti, con possibilità di trascorrere giornate sempre diverse e divertenti.

La struttura dispone di una piscina centrale stupenda e grandissima, ideale per rilassarsi in tranquillità. Ottimo anche il servizio bar.

Una menzione speciale va sicuramente ai campi da tennis e pickleball e ai relativi corsi organizzati da Ramon e dal suo Team.

Numerosi campi da tennis e pickleball, che permettono a giocatori di tutti i livelli, dai principianti agli più esperti, di praticare e divertirsi. Ho partecipato al corso di tennis tutti i giorni ed è stata un'esperienza davvero fantastica: allenamenti ben organizzati, tanta professionalità, disponibilità e soprattutto grande passione per questo sport.

Un ringraziamento speciale a Ramon, Germain, Alvaro e Javier per lo splendido servizio offerto, la competenza, la simpatia e l'attenzione dimostrata ogni giorno. Hanno saputo creare un ambiente piacevole e stimolante, rendendo il tennis uno dei momenti più belli della vacanza.

Un team davvero fantastico, capace di trasmettere la propria passione per il tennis e di far sentire tutti i giocatori a proprio agio, indipendentemente dal livello.

Complimenti a tutti e grazie per aver reso questa vacanza ancora più speciale!

È il ns secondo club med dopo Turks & Caicos, posizione ottima vicino all’aeroporto, camera in zona Zen perché eravamo 2 adulti, bellissima, anche se qualche difetto nei comandi elettrici, piscina ampia e con buona disponibilità di lettini in questa zona, il resort ne ha diverse anche adatte a bambini di tutte le età. Per la colazione è aperto solo 1 buffet Hispaniola e 1 alla carta Indigo, molto lontano da noi ma ne approfittavamo x una passeggiata. Colazione migliorabile, un po’ più di varietà non farebbe male.
Cena o buffet El Mundi (veramente ottimo) o a la cart nel ristorante Indigo ottimo menu.
Punto mare con sargasso per buona parte della vacanza, era prevedibile, spiaggia molto bella, discutibile la scelta delle barchette laser e non hobycat perché si ribaltano facilmente.
Abbiamo prenotato tutte le escursioni in autonomia con GetYourGuide, quelle dell’hotel sono assolutamente fuori di testa per prezzo (4/6volte)
Campo pratica Golf comodo e personale molto gentile.
Prenotato direttamente sul sito clubmed con 30% di sconto!

Tutto, ma proprio tutto quello che ti aspetti da un resort ClubMed. Non ci si annoia proprio mai! Grazie ad Abdel e a tutta l’equipe Go per aver reso la nostra vacanza indimenticabile. Arrivederci a presto!

Ottima esperienza, staff disponibile e gentile, location fantastica